內部教育訓練

客戶抱怨處理與回應技巧｜內部教育訓練課程報導

面對競爭日益激烈的市場環境，優質產品只是起點，真正拉開差距的是「服務態度」與「問題解決力」。 為強化前線團隊的溝通能力與專業應對技巧，CHANDOX 特別舉辦本次內部教育訓練課程—— 「客戶抱怨處理與回應技巧」。

🧭 課程目的

課程以「理解 → 回應 → 解決 → 重建信任」為主軸， 協助業務與服務同仁建立系統化思維，從被動處理轉變為主動挽回， 進一步創造客戶價值與品牌信任。

🎯 培訓重點

• 傾聽的藝術：理解情緒背後的真正需求
• 語言表達與回應技巧：在壓力情境下仍保持專業
• 情緒管理與共感練習：穩定自身情緒，引導客戶冷靜
• 從問題到機會的轉換：將客訴變成改進契機
• 真實案例演練：以實際情境進行角色扮演，強化應對能力

🌱 我們相信

抱怨處理的關鍵不是話術，而是態度與理解。 每一次溝通都是一次品牌信任的再建構。透過此次訓練， 我們期望同仁不只回應問題，更能帶著溫度與專業回應「人心」。

📸 課程現場花絮

現場由專業講師帶領互動討論與角色扮演，氣氛熱烈，同仁積極投入。 有同仁分享：「原來一通電話、一句話，也能重新定義我們在客戶心中的形象。」

CHANDOX 持續推動內部學習文化，讓每一次訓練，都成為品牌價值的升級。
「以客為本」不只是口號，而是我們共同的日常行動。